REMBOURSEMENTS ET RETOURS – DROIT DE RETRACTATION

Nous souhaitons que votre expérience avec Atelier de Valy soit satisfaisante, cependant, veuillez noter que certains types de marchandises ne sont pas remboursables :

  • Carte cadeau : Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement une fois qu’elles ont été éditées et envoyées au consommateur, avec son accord préalable et exprès et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

  • Produits téléchargeables : Les produits téléchargeables, tels que les fichiers numériques, ne sont pas remboursables une fois qu’ils ont été téléchargés.

  • Produit confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : Le droit de rétractation n’est pas applicable aux œuvres fabriquées sur mesure ou personnalisées à la demande du client.
  • Cours en Ateliers : Le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous avez réservé un cours en atelier et que vous devez annuler, nous offrons la possibilité d’un remboursement sous certaines conditions. Pour être éligible au remboursement, l’annulation doit être effectuée au moins 4 jours avant la date prévue du cours. Cette période nous permet de réorganiser les cours et de donner à d’autres participants la possibilité de s’inscrire.

Pour tous les autres articles, le Client dispose du délai légal de rétractation de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles (la date indiquée par le transporteur faisant foi) pour demander un retour.

Mode de Remboursement : Tous les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Lorsque vous nous contacterez pour demander un remboursement, veuillez vous assurer de fournir les informations nécessaires pour faciliter le processus.

Délai de Remboursement : Les remboursements peuvent prendre un certain temps à être traités et à apparaître sur votre compte bancaire, en fonction des politiques de votre institution financière. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais et, en cas d’exercice du droit de rétractation, au plus tard sous 14 jours après réception des biens retournés ou de la preuve de renvoi des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez des questions spécifiques sur un remboursement ou si vous devez annuler un cours en atelier, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que le processus se déroule en toute transparence.

Si vous avez des questions spécifiques sur un remboursement ou si vous devez annuler un cours en atelier, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que le processus se déroule en toute transparence.

Nous comprenons que parfois, vous pourriez ne pas être entièrement satisfait de votre achat. Voici notre politique de retour pour vous aider dans ce processus :

Retour dans les 14 jours : Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous avez 14 jours à compter de la date de réception (la date indiquée par le transporteur faisant foi) pour demander un retour.

Frais de Retour : Le client est responsable des frais d’expédition associés au retour d’un article (en application de l’article L221-23 du code de la consommation).

Condition de l’article : La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d’origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts ; toute marchandise arrivée abîmée ou cassée ne pourra être remboursée.

Comment Demander un Retour : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit, par une lettre dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le formulaire-type de rétractation, par e-mail ou courrier recommandée avec accusé de réception :

A l’attention de L’Atelier de Valy, Valérie Perez 28 rue de la libération 66350 TOULOUGES :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

 

Reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date :